Bekaert adalah perusahaan yang sangat mementingkan usaha untuk menjawab kebutuhan dan kepuaasan Pelanggannya (selanjutnya kita sebut Customer). Usaha ini memerlukan peran dari semua karyawan, bukan tanggung jawab Sales atau Customer service semata. Semua orang di dalam Bekaert termasuk yang tidak secara langsung berhadapan dengan Customer harus memiliki semangat untuk berusahan memuaskan Customer. Untuk itu, perusahaan mencanangkan program yang akan membawa nilai-nilai kepuasan Customer ditanamkan kepada seluruh karyawannya, yaitu dengan nama HELLO CUSTOMER.
Program Hello Customer ini memiliki nilai-nilai sebagai berikut:
- WE INVEST TIME WITH AND ON OUR CUSTOMERS (kita menginvestasikan waktu dengan dan Customer)
Secara berkala kita terhubung dengan Customer kita di berbagai tingkatannya dan meluangkan waktu untuk mengkaji serta memahami apa yang mereka butuhkan. Kita mengukur kinerja dan menggunakan digital closed loop feedback untuk mengambil langkah perbaikannya.
- WE GET IT RIGHT (Kita lalukan yang benar)
Pada setiap tingkatan perjalanan bersama Customer, kita berusahan melakukan secara benar pertama-tama. Kita berkesinambungan mengukur dan proaktif memperbaikinya. Jika kita beresiko berada di bawah ekspetasi Customer, kita dengan segera meminimalisir gangguan terhadap bisnis mereka.
- WE ARE EASY TO DO BUSINESS WITH (Kita permudah urusan)
Di dalam segala interaksi, kita menyederhanakan kehidupan Customer. Kita lakukan ini dengan bahasa yang jelas, perangkat intuitif, proses mudah dan menciptakan “can solve” mindset.
- WE THINK AND ACT BOLDLY BEYOND DECLARED NEEDS (Kita berpikir dan bertindak secara yakin di atas kebutuhan yang dinyatakan)
Lewat kedekatan mendalam dengan Customer, pengertian market mereka, dan berpikir secara inofatif, kita membelah dan menyelesaikan kebutuhan Customer sekarang dan masa mendatang. Ini dilakukan sekalipun membawa kita keluar dari batasan industri secara tradisi.
- WE LEAD FROM THE FRONT ON SUSTAINABILITY (Kita memimpin terdepan dalam kebersinambungan)
Kita mengimplementasikan paktek kebersinambungan dalam setiap value chain dan lifecycle produk dan solusinya. Kita bermitra dengan Customer secara transparan dan mengikuti praktek etika bisnis dalam berkontribusi dalam karbon rendah, keberagaman dan jaminan masa depan untuk mereka, untuk kita dan untuk semuanya.
Pada kesempatan Hello Customer 2023 ini, Divisi Fencing Bekaert Indonesia, kami secara team berkunjung ke pelaksanaan pemasangan pagar di Customer kami di Bogor, yaitu di Peace Flower Farm. Pemilik Farm dengan Bapak Johan Marta U. telah menerima kami secara full team. Pada kesempatan ini ada team dari Maintenance, Quality, Production dan Technical yang datang ke lokasi pemasangan, bergabung dengan team Sales dan Commercial Support untuk ikut terjun membantu pemasangan Pagar Anoa serta berinteraksi langsung dengan Customer.
Dengan ikut terjun membantu memasang Pagar Anoa ini, team dari berbagai bidang menjadi semakin mengerti mengapa pentingnya kualitas Pagar Anoa. Mereka semakin teryakinkan bahwa peran masing-masing departemen dalam proses produksi adalah sangatlah penting. Dengan adanya program Hello Customer ini, personel yang biasanya bekerjanya di dalam pabrik berkesempatan pergi keluar. Pengalaman tersebut akan dibawa mereka dan akan dibagikan kepada rekan-rekan kerja satu team sehingga usaha memproduksi produk berkualitas yang menjawab kebutuhan dan kepuasan Customer sepenuhnya terwujud.
